"Empresa No Socialmete Responsable
y Como Solucionarlo"
Universidad Anáhuac Campus Querétaro
Kevin José Martínez Arellano - 00340368
Caso de estudio en el área biomédica
M & K Hospital es un centro de salud que forma parte del sector privado ubicado en la ciudad de Guaymas, Sonora. Su principal misión es ser la institución sanitaria con mayor reconocimiento de la región por calidad en atención y contar con la menor tasa de mortalidad hospitalaria.
El
concepto de este hospital está basada en que la atención medica debe brindarse
de una manera en que el paciente no se sienta preocupado por la incertidumbre
de lo que está pasando con él, sino desviar la atención de su padecimiento con
instalaciones de primer nivel y un ambiente cercano a la playa.
Este
hospital a pesar de estar ubicado en la localidad de Guaymas, no sigue las
normas sanitarias que se exigen en un hospital al tirar sus deshechos como al no
separar la basura, verter aguas residuales a una playa cercana y dejar que se
acumule la basura en sus contenedores.
Los
habitantes cercanos al hospital se han percatado del impacto ambiental en la
playa que han hecho, pero el hospital hace caso omiso al tener influencias.
La
institución también se ha negado a participar en campañas e invitación a las
edades de la población para la información del cuidado de su salud y prevención
de enfermedades; de igual manera ha negado sus instalaciones como centro de
vacunación de la secretaría de salud para abarcar un mayor campo de
inmunización de las distintas enfermedades estacionarias. De igual manera, los
directos les hacen indicaciones a sus empleados en que gasten el menor material
posible y se reutilicen esos materiales para aplicaciones próximas, poniendo en
riesgo a los pacientes en que se contagien o se expongan a infecciones.
En resumen, el hospital vive de las alusiones que hace a simple vista, pero ocultan todo lo malo que hacen en su interior, por lo que podemos considerar que es un hospital sin transparencia, deshonesto y egocéntrico, sin importarles los daños que hacen.
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Esquema de todas las acciones No socialmente responsable ni sustentables de M & K Hospital. |
Alternativas para volverlo un hospital socialmente responsable
Programa para gestionar en base a la ISO 26000
Para poder corregir cada una de las problemáticas, se necesita reestructurar toda la base del M & K Hospital, es por eso que se lanzaría un programa llamado “Reinventando a M & K Hospital”. Este con el propósito de orientar a la institución con la aplicación de los 7 pilares fundamentales de la norma ISO 26000.
Gobernanza: Este debe enfocarse principalmente ante los ejecutivos y directivos generales del hospital y encargados de cada una de las áreas, siendo ellos quienes son encargados de un grupo de personas y por ellos se ven definidos todos los demás pilares. Se les deberá llevar capacitaciones sobre los procedimientos y normativas que regulen y organicen la correcta gestión de un centro de salud (Tales como la ISO 26000 y 37001). Posteriormente, llevar ese conocimiento a cada empleado para que entren todos en sintonía.
Derechos humanos: Enfocarse en las necesidades de cada uno de los trabajadores de la empresa como un horario definido y salario justo; junto con todas las prestaciones de la ley. El hospital fomenta estas políticas con el ejemplo ante toda su línea directa de valor.
Prácticas Laborales: Parte que debe trabajarse en pro de las instalaciones en las que operan los trabajadores al contar siempre con el material necesario para hacer su trabajo con eficiencia y seguridad. Al igual que tener sus puertas abiertas ante toda personas con actitudes y aptitudes para trabajar, basándose en la ISO 45001 en conjunto con la ISO 26000.
Medio Ambiente: Corregir todas las afectaciones medio ambientales que han estado ocasionando a las playas cercanas y llevar una buena gestión en temas de basura, con citas de recolección definidas y separación de desechos. Además, comenzar a invertir en el cuidado de estas áreas que son parte de su principio de operación. De igual manera, buscar de reducir la huella de carbono en toda su línea de valor. Apoyándose en la ISO 14001 y 50001, las cuales sostendrán las bases para empezar un cambio.
Practicas justas de operación: Tener una buena relación con todos los proveedores por los que el hospital puede funcionar correctamente; teniendo un trato justo, relación de cooperación y de confianza. Trabajando juntos para un beneficio mutuo en pro de su empresa y el medio.
Asuntos de consumidor: La relación con clientes debe ser el brindarles el mejor servicio, en la que el paciente se sienta de la mejor manera atendida y salga en mejor estado que en el que accedió. Siendo flexibles a la hora de la facturación, contar con una farmacia especializada, tener accesibilidad con todas las aseguranzas y escuchar toda opinión para el mejoramiento del hospital. Para ello, se deberá tener con el mejor equipo médico, doctores, instalaciones, abastecimiento médico y área de recursos humanos.
Participación y desarrollo de la comunidad: Formar un lazo amistoso con la comunidad de Guaymas, participar en todas campañas y foros de salud, darles fácil acceso a sus equipos, tener las puertas abiertas para practicantes, apoyar con brigadas de salud, etc…
Valores para el hospital en base a la ISO 26000
Para poder cumplir con el programa, hay una lista de valores que como institución debe de seguir. Sin embargo, para ello adoptará a tres de ellos por sobre los demás como significado de su compromiso con la comunidad.
- Rendición de cuentas: El hospital anualmente debe de exponer resultados sobre como esta manejando la responsabilidad social y sustentabilidad, de igual manera debe hacerse responsable de los problemas que ella este ocasionados por sus decisiones en diversas áreas.
- Transparente: Cada decisión y actividad que tome deberá hacerla saber ante las autoridades pertinentes para llevar una evaluación anticipada y medir el efecto que traería a sus clientes, sociedad y/o medio ambiente.
- Respeto a los derechos humanos: Al tratarse de un hospital, los derechos tanto de los trabajadores y pacientes deben estar presentes en todo momento para fomentar un ambiente cómodo, seguro y responsable
Acción para fomentar el consumo responsable.
La
filosofía de M & K Hospital respecto al consumo, girará en torno a
la ética y modelo crítico de comprar los mejores equipos e instrumentación
médica; informándonos de su procedencia y manera de elaboración. Se tendrá un cuidando
de ellos y mantenimiento rutinario para preservar su vida útil y evitar así el
despilfarro.
Entorno
a los medicamentos, se deberá llevar a cabo una base de datos para tener el
registro de medicamentos que ocupa cada uno de nuestros pacientes, asegurando
una pequeña cantidad como reserva para prevenir la saturación del mercado y la dificultad
de la obtención del medicamento por otra institución. También seria
cerciorarnos de la calidad de estos medicamentos para brindar el mejor
tratamiento.
En cuanto al trato de los pacientes, se debería seguir la normativa de no negarle el servicio médico a ninguna persona que llegue a la institución de la salud, preocuparnos primero por el bienestar de la persona y después la manera de cómo se solventarán los gastos.
Acción inclusiva en beneficio de grupos de interés en estado vulnerable
Dentro
del caso expuesto de M & K Hospital, podemos detectar que los grupos
mas vulnerables es el medio ambiente, los clientes (pacientes) y la comunidad.
- Medio
Ambiente – Las acciones a tomar por parte del
hospital para mejorar el cuidado de medio que nos rodea serian llevar una
correcta separación de la basura, buena gestión de recolección de basura,
buscar una alternativa para desechar las aguas contaminadas; siendo estas
previamente tratadas por el hospital y conectarlas con el sistema de drenaje de
la ciudad.
- Clientes
– La acción a tomar para el mejor trato y servicio para los clientes sería
eliminar la política de reutilizar materias y concientizar el uso desmedidos de
los recursos para solo utilizar los necesarios, pero siendo nuevos y
esterilizados para cada paciente. Esto para evitar el contagio de infecciones
por agentes patógenos o virus que sean altamente infecciosos. Así se otorgaría
el mejor servicio justo por el precio que están pagando.
- Comunidad
– Para la comunidad, se deberían de invitar a las sesiones informativas para la
prevención de enfermedades y cuidados en relación con la salud; siendo éstas
totalmente gratuitas. Trabajar en conjunto con las organizaciones políticas en
el sema, que son la Secretaría de Salud (SS) y los diferentes institutos dentro
de la misma región como IMSS e ISSSTESON, para una mejor prevención de enfermedades
que ocupen cuidados de mayor nivel dentro de la población.
Adopción del objetivo de desarrollo sostenible y la meta a alcanzar
Al
estar hablando de un hospital, encaja perfectamente con los objetivos Salud y
Bienestar (3) y Paz, Justicia e Instituciones solidad (16). El primero, porque
tiene como principal meta garantizar una vida sana y promover el bienestar en
todas las edades en esencia para el desarrollo sostenible (muy similar a la
visión del hospital), mientras que el segundo, en fortalecer una institución
tan importante en la sociedad que es la responsable de mantenerla sana y que en
gran parte se depende para llevar un desarrollo sostenible.
Culminando
en instituciones sanitarias altamente capacitadas para estar alertas ante
contingencias y estar a la vanguardia en las técnicas adecuadas para llevar un
correcto tratamiento. Contando con líderes en estas instituciones, llevando
gestiones pertinentes para el sostenimiento de estas.
Además de tomar en cuenta los objetivos 3 y 16, vivimos en una realidad donde de una manera u otra los 17 objetivos tienden a formar parte de una empresa. Es verdad que algunos se enfocan más en unas que otras, pero los objetivos deberían de abordarse en su totalidad por todos si realmente se quiere llegar a ser socialmente responsable y sustentable.
Propuesta de acción sustentable para disminuir los impactos negativos
El
hospital se comprometerá en satisfacer las necesidades del presente sin
perjudicar a las futuras con brindar los tratamientos adecuados para evitar la
resistencia a medicamento por parte de los patógenos.
Impulsar
el desarrollo de nuevas tecnologías enfocadas a técnicas, equipo y medicamentos
que sean más eficientes y humanos a la hora de atender al paciente.
Cuidar
el medio ambiente que nos rodea, por medio de campañas de recolección,
conferencias sobre la región, incentivos económicos para las organizaciones
civiles pertinentes, etc.;siendo estos lugares como las playas, manglares y
llanuras para que la flora y fauna pueda seguir coexistiendo en un lugar puro y
también sea de goce para nuestros pacientes, sus familias y las comunidades
cercanas.
Organizar campañas de salubridad en la que se invite a las personas de un sector específico para conocer de los actos de salud que se deben seguir conforme van creciendo. Temas como nutrición, pubertad, sexualidad, maternidad, ejercicio físico, entro otros. De esta manera, se trasmitirián las medidas de prevención de enfermedades y accidentes.
Actualmente,
la responsabilidad social se ha incorporado a la mayoría de las empresas
internacionales y nacionales, ya que ésta ha sido impulsada por los gobiernos
por medio de la norma ISO 26000. Tiene el propósito de incentivar esta manera
de actuar en la mente de las personas, lo cual les permite reflexionar,
organizar, orientar y juzgar las posibles consecuencias que pueden traer sus
decisiones a los grupos de interés que lo rodean.
En
el caso del sector de salubridad y sanitario, la responsabilidad social se
aplica de una manera empresarial en la que su aplicación no es única y necesariamente
para beneficios monetarios, sino sociales y ambientales. Este sector tiene
muchos retos por venir como lo mencionaba en el collage; es el quinto sector
productor de CO2 y para lo cual se han formado programas y metas
para lograr reducir estas emisiones. Opino personalmente que si se puede
lograr, pero es un proceso que se debe seguir y los resultados se verán poco a
poco.
En
lo personal la responsabilidad social es más que una idea o filosofía, debe
adoptarse como un estilo de vida altamente empático con tu entorno, abarcando
desde el medio ambiente, ámbitos sociales y económico. Todo en busca de lograr
un bien común en la sociedad; trayendo paz, armonía y fraternidad entre todas
las partes que hacen mover a una región y nación.
En
mi opinión personal, la responsabilidad social debe enseñarse directamente
desde niños, esa edad en que las mentes absorben cualquier idea y siendo aun
grande no se les olvida. Tengo entendido que en varios países desarrollados la
educación primaria gira en torno a los valores y es que la educación es una
base importante para el crecimiento positivo de un país.
Llegando
a la conclusión que para tener un mejor futuro, un medio ambiente más puro y
empresas ecológicas, la sociedad debe apoyar al 100% quienes son las que pueden
llevar el mensaje a todas las personas y será crítica ante las empresas que no
sean socialmente responsables y una que sí lo sea; porque es mejor vista una
empresa que actúa en pro de todos los involucrados.
Bibliografía
Las
10 acciones de una Empresa Socialmente Responsable (ESR). (2019, 21 agosto).
Responsabilidad Social y Sustentabilidad.
https://www.responsabilidadsocial.net/las-10-acciones-de-una-empresa-socialmente-responsable-esr/
Robichaud,
F. (2021, 26 abril). norma ISO 26000: Materias fundamentales para RSE |
Borealis. Boréalis. https://www.boreal-is.com/es/blog/responsabilidad-social-iso-26000/
Sustentabilidad
UANL. (2020, 31 agosto). ¿Qué es el Desarrollo Sustentable?
http://sds.uanl.mx/desarrollo_sustentable/#:%7E:text=%E2%80%9CEl%20desarrollo%20sustentable%20es%20el,para%20satisfacer%20sus%20propias%20necesidades%E2%80%9D.
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